Enquête de satisfaction 2012. Récolte de l‘enquête de satisfaction des utilisateurs de l’office de la vieillesse et des assurances sociales de la ville de Berne

Mandant/mandante

Alters- und Versicherungsamt der Stadt Bern

Équipe de projet

Désirée Stocker et Kilian Künzi

L’office de la vieillesse et des assurances sociales de la ville de Berne (AVA) effectue plusieurs tâches en lien avec les assurances sociales pour la population de la ville de Berne. L’AVA récolte régulièrement, dans le cadre de son contrôle de qualité, la satisfaction des utilisateurs à l’aide d’un questionnaire. Afin de garantir l’indépendance, cette récolte est effectuée par une institution externe, en l’occurrence le bureau BASS.

Rapport du projet

inédit