01 / 2011

Kundenzufriedenheit 2010. Erhebung der Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden des Alters- und Versicherungsamtes der Stadt Bern

Auftraggeber/in

Alters- und Versicherungsamt der Stadt Bern

Projektteam

Kilian Künzi und Désirée Stocker

Das Alters- und Versicherungsamt der Stadt Bern (AVA) nimmt verschiedene Sozialversicherungsaufgaben im Dienst der Bevölkerung der Stadt Bern war. Im Rahmen seiner Qualitätskontrolle erfasst das AVA seit 2004 periodisch mit Hilfe eines Fragebogens die Zufriedenheit seiner Kundinnen und Kunden. Zur Gewährleistung der Unabhängigkeit erfolgen die Erhebungen durch eine externe Institution respektive das Büro BASS.

Projektberichte

unveröffentlicht